En el artículo de hoy, publicamos una situación real vivida en una empresa de telemarketing, donde nuestra Wisher, Francina Balagué, pudo actuar a tiempo y dar una escucha empática a un trabajador en apuros y unas herramientas para poder revertir la situación:

SITUACIÓN - Compañero vía telemática: Llama a otro compañero para desahogarse, conforme no está sabiendo cómo llegar a objetivos, quedan pocos días, está muy lejos, y se queda como paralizado, no sabiendo cómo avanzar y con cada cliente que le emite un mensaje negativo, entra en bucle… 

Si el compañero tiene herramientas de escucha empática (cosa no habitual) podría darle la escucha que necesita (aunque también puede que esté en un momento de presión que le impida estar bien presente), pero si no es así, puede que el compañero se acabe contagiando del malestar, y si encima, tampoco lleva bien el mes, puede ser que ese contagio vaya hacia más compañeros, por parte de los dos, y se multiplique y se retroalimente ese ambiente nocivo. 

Con la actuación de nuestra Wisher, el compañero en apuros pudo remontar el mes, y no contagió a ningún compañero más en su momento de bajón. Seguro que esto sucede muy a menudo en tu empresa, y en múltiples empresas de múltiples sectores, por lo que la contratación de una Wisher es esencial para que tu empresa vaya adquiriendo una comunicación sin violencia que ayude a tener a tus trabajadores felices, agradecidos y eficientes, y se cumplan los objetivos desde un ambiente de armonía y asertividad.